ANALISIS MINAT KUNJUNG ULANG PASIEN NON BPJS DI UNIT RAWAT JALAN RS ST. ELISABETH

Minat kunjung ulang bagi industri jasa merupakan hal yang sangat penting karena mempertahankan loyalitas konsumen jangka panjang adalah kunci kesuksesan sebuah bisnis, termasuk rumah sakit. Banyak faktor yang mempengaruhi minat kunjung ulang, diantaranya adalah customer perceived value, citra merek, kepercayaan, kepuasan dan sebagainya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer perceived value dan citra merek terhadap minat kunjung ulang pasien non BPJS di unit rawat jalan Rumah Sakit �X� dengan kepercayaan pasien sebagai variabel intervening. Desain penelitian yang digunakan adalah penelitian analitik kuantitatif dengan pendekatan kausalitas. Sumber data didapat berupa data primer. Penulis menggunakan metode survei dengan instrumen kuisioner yang disebarkan kepada 200 orang sampel. Analisis data hasil kuisioner dilakukan menggunakan SEM dan diilustrasikan melalui statistik deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer perceived value dan citra merek memiliki pengaruh positif pada kepercayaan pasien, dan customer perceived value berpengaruh positif terhadap minat kunjung ulang. Namun temuan pada penelitian ini bahwa citra merek dan kepercayaann pasien ternyata tidak memiliki pengaruh terhadap minat kunjung ulang pasien non BPJS di unit rawat jalan Rumah Sakit �X�. Dengan demikian, Rumah Sakit �X� dapat lebih berfokus kepada variabel lainnya dalam rangka perbaikan di kemudian hari.

1.  UEU-Master-19814-Cover.Image.Marked.pdf - 130 KB
2.  UEU-Master-19814-Halaman Pengesahan.Image.Marked.pdf - 483 KB
3.  UEU-Master-19814-Halaman Persetujuan.Image.Marked.pdf - 342 KB
4.  UEU-Master-19814-Halaman Pernyataan.Image.Marked.pdf - 164 KB
5.  UEU-Master-19814-Abstrak.Image.Marked.pdf - 761 KB
6.  UEU-Master-19814-Kata Pengantar.Image.Marked.pdf - 194 KB
7.  UEU-Master-19814-Daftar Isi.Image.Marked.pdf - 187 KB
8.  UEU-Master-19814-Daftar Pustaka.Image.Marked.pdf - 295 KB
9.  UEU-Master-19814-Lampiran.Image.Marked.pdf - 1020 KB
10.  UEU-Master-19814-Bab1.Image.Marked.pdf - 553 KB

• HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DAN TINGKAT LOYALITAS PASIEN DI POLIKEBIDANAN SILOAM HOSPITAL
• TINJAUAN LAMA WAKTU PENDISTRIBUSIAN REKAM MEDIS RAWAT JALAN KE KLINIK ANAK DAN JANTUNG DI RUMAH SAKIT UMUM PUSAT PERSAHABATAN
• HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG PROSES PELAYANAN RAWAT JALAN DAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RSIA BUDI KEMULIAAN
• HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DAN TINGKAT LOYALITAS PASIEN DI POLI KEBIDANAN DI RS PERTAMINA JAYA
• PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PELAPORAN MORBIDITAS RAWAT JALAN DI BAGIAN PELAYANAN KESEHATAN SEKRETARIAT JENDERAL DEWAN PERWAKILAN RAKYAT REPUBLIK INDONESIA (SETJEN DPR RI)JAKARTA
• PENDISTRIBUSIAN BERKAS REKAM MEDIS PASIEN RAWAT JALAN DALAM UPAYA PENINGKATKAN PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT SUKMUL JAKARTA UTARA
• TINJAUAN KETEPATAN WAKTU PENGEMBALIAN REKAM MEDIS RAWAT JALAN POLIKLINIK MATA DI RUMAH SAKIT UMUM PUSAT FATMAWATI JAKARTA
• TINJAUAN PELAKSANAAN SISTEM PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT ISLAM JAKARTA CEMPAKA PUTIH
• ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DITINJAU DARI KINERJA PELAYANAN KESEHATAN RAWAT JALAN DAN HARAPAN KONSUMEN PADA RUMAH SAKIT USADA INSANI TANGERANG
• TINJAUAN OPINI PASIEN TERHADAP SISTEM PERJANJIAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT PUSAT JANTUNG DAN PEMBULUH DARAH �HARAPAN KITA� JAKARTA